FAQ & services premium – BienEtrePrestige
FAQ — BienEtrePrestige
Réponses claires pour une clientèle exigeante — livraison premium, installation, garanties, financement, entretien, données techniques et usages pro. Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, nos experts répondent en 24 h.
Livraison haut de gamme : prise de RDV, pièce de destination, contraintes d’accès
Nous livrons sur rendez-vous avec créneau confirmé. Pour les pièces volumineuses (fauteuil 4D, sauna, balnéo), acheminement jusque pièce de destination selon accès (portes, étages, ascenseur). En amont : check des cotes, photos/vidéos si besoin, et manutention spécialisée sur devis pour garantir un parcours sans friction.
Installation & mise en service : ce qui est inclus
Selon la catégorie, nous proposons montage, raccordements standards, tests de bon fonctionnement et brief d’usage. Pour les projets complexes (B2B), nous coordonnons les corps de métier et fournissons plans & schémas techniques.
Délais : stock, commande spéciale et rétroplanning projet
Nous annonçons un délai réaliste dès la commande (stock vs fabrication). Pour les installations, un rétroplanning est partagé (livraison, pose, essais). En cas d’aléa, communication proactive et replanification sous 24–48 h.
Garantie & SAV France : niveau d’intervention et pièces
Tous nos équipements bénéficient d’une garantie 2 ans. Notre SAV France gère diagnostic rapide, approvisionnement en pièces, intervention sur site ou échange selon cas. Priorité à la réparabilité et à la continuité d’usage.
Massage vibrant vs 3D/4D : quelle différence ressentie ?
Le vibrant stimule en surface ; le 3D/4D reproduit un pétrissage profond (pression + trajectoire) pour lombaires et cervicales. Nous fournissons démos vidéo et retours clients pour une décision éclairée.
Choisir la bonne config : gabarit, puissance, EMF, acoustique, espace
Nos experts cadrent 3 points : morphologie & usage, contexte (espace, ventilation, portance), niveau de service (maintenance, pièces). Nous documentons niveaux sonores et EMF quand disponibles.
Paiements & financement (particuliers & B2B)
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Klarna 3×/4× et USDC. Pour les professionnels : facturation HT, acomptes, options de leasing via partenaires (sous réserve d’acceptation).
Entretien & maintenance : ce qui est prévu sur la durée
Chaque produit est livré avec un guide d’entretien clair. Nous stockons les pièces sensibles et tenons un historique par numéro de série. Pour les sites pros : contrats de maintenance et visites planifiées.
Silence & intégration : vos produits sont-ils adaptés aux lieux premium ?
Nous priorisons mécaniques stables, isolation et motorisations discrètes. Pour balnéo/spas : isolation cuve et hydraulique cohérente. Nous communiquons des repères de niveaux sonores quand disponibles.
Retours & accès difficiles : comment procédez-vous ?
Nos CGV précisent les conditions de retour (état, délais). Pour les accès complexes : repérage photo/vidéo, validation des cotes et, si nécessaire, manutention spécialisée sur devis.
Un besoin spécifique ?
Nos experts conçoivent un parcours d’installation et d’usage sur mesure (B2C & B2B) en 24 h.